Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements des produits achetés sur PowerdealShop.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux commandes passées sur le site.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer PowerdealShop de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée directement depuis votre espace client PowerdealShop, en sélectionnant la commande concernée et en utilisant la fonctionnalité de retour lorsqu’elle est disponible.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse :
serviceclients@powerdealshop.fr
La demande doit permettre d’identifier la commande concernée et exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente de PowerdealShop.
3. Délai pour retourner le produit
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
PowerdealShop – Berne Loic
5 rue du 8 Mai 1945
76150 Maromme – France
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement définitif du retour.
4. Frais de retour
En cas de rétractation résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir son mode d’expédition, sous réserve que celui-ci permette un acheminement approprié du produit.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
Cette règle concernant les frais de retour pour changement d’avis ne s’applique pas de la même manière lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur est imputable à PowerdealShop. Les garanties et droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
5. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec les accessoires, notices et autres éléments qui l’accompagnaient lors de sa livraison.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PowerdealShop rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle PowerdealShop a été informé de la décision de rétractation.
PowerdealShop peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
7. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans occasionner de frais pour le consommateur.
Les paiements effectués sur PowerdealShop étant traités par Stripe, le remboursement peut être effectué par l’intermédiaire du système de paiement correspondant.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire et du réseau de paiement concernés.
8. Frais de livraison initiaux
Lorsque la réglementation prévoit leur remboursement, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions légales applicables.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par PowerdealShop, PowerdealShop n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
9. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Un produit défectueux ou non conforme ne doit pas être traité comme un simple retour pour changement d’avis.
Si vous recevez un produit présentant un problème, contactez PowerdealShop depuis votre espace client ou à :
serviceclients@powerdealshop.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Ces éléments permettent d’accélérer l’examen de la demande mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
Les produits vendus par PowerdealShop bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
10. Produit endommagé pendant le transport
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à signaler rapidement le problème à PowerdealShop.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies montrant l’état du colis et du produit.
Ces recommandations facilitent les démarches auprès du transporteur mais ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
11. Erreur de préparation de commande
Si PowerdealShop expédie un produit différent de celui commandé ou commet une erreur dans la préparation de la commande, le client doit contacter le service client afin que la situation puisse être régularisée.
Lorsque l’erreur est imputable à PowerdealShop, le client n’a pas à supporter les frais nécessaires à la correction de cette erreur.
12. Exceptions au droit de rétractation
La réglementation prévoit certaines situations dans lesquelles le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
Si PowerdealShop commercialise un produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation, cette information sera communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.
13. Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation depuis son espace client ou en contactant rapidement PowerdealShop.
Lorsque l’annulation est encore techniquement possible, PowerdealShop pourra procéder à l’annulation de la commande et au remboursement correspondant.
Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable.
14. Suivi du retour
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition de son retour.
PowerdealShop peut demander le numéro de suivi ou la preuve d’expédition lorsque cela est nécessaire pour identifier ou vérifier le retour.
Une fois le produit réceptionné, PowerdealShop procède au traitement du retour et, lorsque les conditions sont réunies, au remboursement.
15. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux produits achetés.
Pour les produits neufs concernés, la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie relative aux vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les modalités détaillées concernant ces garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente de PowerdealShop.
16. Contact
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un produit défectueux ou un remboursement :
PowerdealShop – Berne Loic
5 rue du 8 Mai 1945
76150 Maromme – France
E-mail : serviceclients@powerdealshop.fr
Téléphone : 06 76 83 10 53
Les demandes peuvent également être effectuées depuis l’espace client PowerdealShop lorsque la fonctionnalité correspondante est disponible.