Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur PowerdealShop.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux commandes passées sur le site.

1. Zones de livraison

PowerdealShop livre principalement en France métropolitaine.

Des livraisons vers certains pays européens peuvent également être proposées lorsque cette possibilité est disponible lors de la commande.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au client avant la validation de sa commande.

2. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les services disponibles, PowerdealShop peut notamment proposer une livraison par :

• La Poste ;

• Mondial Relay.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au client au moment de la commande.

3. Préparation des commandes

Les produits commercialisés par PowerdealShop sont stockés en France.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.

Lors de périodes de forte activité, d’opérations promotionnelles ou de circonstances particulières, le délai de préparation peut être plus long.

Lorsque cela affecte significativement le délai de livraison annoncé lors de la commande, PowerdealShop informe le client dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

Après préparation et remise de la commande au transporteur, la livraison intervient généralement sous 4 à 5 jours, selon le transporteur, la destination et le mode de livraison choisi.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est indiqué au client au cours du processus de commande.

PowerdealShop s’engage à respecter le délai de livraison communiqué au client conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison et en l’absence d’un autre accord entre les parties, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

• du transporteur choisi ;

• du mode de livraison ;

• de la destination ;

• et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.

Le montant applicable est communiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans avoir été préalablement porté à la connaissance du client dans les conditions prévues par la réglementation.

6. Livraison gratuite

PowerdealShop peut ponctuellement proposer des offres de livraison gratuite.

Ces offres peuvent notamment dépendre :

• du montant de la commande ;

• du mode de livraison ;

• de la destination ;

• d’une période promotionnelle ;

• ou d’une offre commerciale particulière.

Les conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite sont indiquées sur le site lorsqu’une telle offre est proposée.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le suivi peut être accessible depuis l’espace client PowerdealShop, par courrier électronique ou directement depuis le service du transporteur concerné.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l’acheminement de sa commande.

Il appartient au client de vérifier les informations renseignées avant de valider sa commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter PowerdealShop dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, PowerdealShop pourra tenter de corriger l’adresse lorsque cela est techniquement possible.

Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

9. Livraison en point relais

Lorsque la livraison par Mondial Relay ou un autre service en point relais est proposée, le client sélectionne le point relais disponible au moment de la commande.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à PowerdealShop.

Si un colis est retourné pour absence de retrait, PowerdealShop contacte le client afin de déterminer les suites à donner à la commande, dans le respect des droits du consommateur et des conditions applicables.

10. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles puis, si nécessaire, à contacter PowerdealShop.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut demander à PowerdealShop d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si PowerdealShop ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier du droit de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire.

11. Remboursement en cas de résolution pour défaut de livraison

Lorsque le consommateur met valablement fin au contrat en raison d’un défaut de livraison, PowerdealShop rembourse les sommes versées dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Le remboursement doit notamment intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été valablement résolu, conformément aux dispositions applicables.

12. Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble perdu, le client doit contacter PowerdealShop :

serviceclients@powerdealshop.fr

ou utiliser la messagerie disponible dans son espace client.

PowerdealShop effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande.

Le client ne sera pas invité à régler seul un litige avec le transporteur lorsque la responsabilité de la livraison incombe légalement au vendeur.

13. Colis ou produit endommagé

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

Si le colis ou le produit est endommagé, le client est invité à contacter PowerdealShop rapidement.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit concerné.

Ces recommandations facilitent le traitement du dossier mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

14. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, le client doit contacter PowerdealShop depuis son espace client ou à l’adresse :

serviceclients@powerdealshop.fr

Lorsqu’un produit est non conforme à la commande ou qu’une erreur est imputable à PowerdealShop, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

Les dispositions relatives à la garantie légale de conformité figurent également dans les Conditions Générales de Vente de PowerdealShop.

15. Responsabilité liée à la livraison

PowerdealShop demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

Le recours à La Poste, Mondial Relay ou à un autre transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l’égard de PowerdealShop en qualité de vendeur.

Les éventuelles démarches de PowerdealShop auprès du transporteur sont indépendantes des droits dont dispose le client à l’égard du vendeur.

16. Retours et rétractation

Les règles concernant le droit de rétractation, les retours de produits et les remboursements sont détaillées dans la Politique de retours et remboursements ainsi que dans les Conditions Générales de Vente de PowerdealShop.

En cas de simple changement d’avis dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client dans les conditions indiquées dans ces documents.

17. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

PowerdealShop – Berne Loic
5 rue du 8 Mai 1945
76150 Maromme – France

E-mail : serviceclients@powerdealshop.fr
Téléphone : 06 76 83 10 53

Vous pouvez également utiliser la messagerie disponible dans votre espace client PowerdealShop.